Esta política vale para as compras feitas em minilabbook.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.
1. Produto sob encomenda
Todo álbum da Minilab Book é produzido exclusivamente para o cliente, com as fotos, os textos e o layout que ele aprova. Não existe estoque pronto e o produto não pode ser reaproveitado, revendido ou devolvido ao processo produtivo.
Por isso, o pedido tem duas etapas com regras diferentes: antes da aprovação da arte e depois da aprovação da arte.
2. Cancelamento antes da aprovação da arte
Enquanto a arte final não for aprovada por você, o pedido pode ser cancelado a qualquer momento, sem justificativa e sem custo.
O valor pago é devolvido de forma integral, no mesmo meio de pagamento usado na compra. Em compras no Pix, o estorno é rápido; no cartão de crédito, depende também do prazo da administradora, que pode levar até duas faturas.
Para cancelar, envie a solicitação pelo e-mail minilabbook@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 98627-5670, informando o número do pedido.
3. Depois da aprovação da arte
A aprovação da arte final é o momento em que a produção começa. Nessa etapa o material já foi tratado, diagramado e enviado para impressão.
Por se tratar de produto confeccionado sob medida e conforme especificação do cliente, depois da aprovação não realizamos troca ou devolução por desistência, mudança de ideia, arrependimento ou insatisfação com escolhas que foram aprovadas por você.
Essa regra não afeta, em nenhuma hipótese, os direitos descritos nos itens 4 e 5 abaixo.
Antes de aprovar, confira com atenção:
- ordem e seleção das fotos
- textos, nomes e datas
- cores e enquadramentos
- formato, número de páginas e tipo de capa
A tela do seu celular ou computador não reproduz a cor impressa com exatidão. Pequenas variações entre o que você vê na prova digital e o resultado impresso são próprias do processo de impressão e não são consideradas defeito.
4. Produto com defeito ou diferente do que foi aprovado
Você tem garantia legal e pode pedir a solução do problema quando o álbum chegar com:
- defeito de fabricação, como páginas soltas, colagem falha, corte irregular, capa danificada
- impressão fora do padrão, como falha de tinta, mancha ou borrão
- conteúdo diferente da arte que você aprovou, como foto trocada, página fora de ordem ou texto alterado
- avaria causada no transporte
Prazos para avisar:
- avaria de transporte e embalagem violada: até 7 dias corridos do recebimento, com foto do produto e da caixa
- defeito de fabricação aparente: até 90 dias corridos do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor
- defeito oculto: até 90 dias corridos contados de quando o problema ficou evidente
Como funciona: você envia fotos do problema pelos nossos canais de atendimento. Analisamos e, se o defeito for confirmado, temos até 30 dias para sanar o problema, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Na prática, refazemos o álbum sem custo e pagamos o frete de ida e volta.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago com correção ou o abatimento proporcional do preço.
5. O que não é considerado defeito
- erro em foto, texto, data ou nome que já constava na arte aprovada por você
- foto enviada em baixa resolução, desfocada, escura ou com ruído, quando o material original já tinha esse problema
- variação de cor, brilho ou contraste entre a tela e o impresso dentro da tolerância do processo de impressão
- desgaste por uso, umidade, calor, exposição ao sol ou manuseio inadequado
- danos causados após o recebimento
Quando o arquivo enviado tiver qualidade abaixo do recomendado, avisamos antes da produção. Se mesmo assim você optar por aprovar, o resultado impresso segue a qualidade do arquivo original.
6. Endereço para devolução
Av. Prof. Manoel Ribeiro, 1301 — STIEP, Salvador - BA, 41770-095
Não aceite devoluções por conta própria. Fale com o atendimento antes de enviar qualquer produto.
